Viele Magento-Shops bieten personalisierte Produktempfehlungen wie die bekannten “Kunden die das gekauft haben, kauften auch das” an. Jeder kennt diese Empfehlungen aus unzähligen Online-Shops weltweit. Diese werden durch verschiedene Kundenaktionen wie z.B. einem Klick auf ein Produkt oder durch einen Kauf generiert, die dann mit den Aktionen von anderen Kunden verglichen werden, um perfekte Produktempfehlungen anzubieten.

Lassen Sie uns diese spezielle Art von Produktempfehlungen mit der Offline-Welt vergleichen. Stellen wir uns einen Schuhgeschäft vor.
Sie gehen in den Laden und schauen nach einem passenden Paar. Vielleicht sind Sie auch nur da, um ein bisschen zu stöbern und um sich inspirieren zu lassen, welche Schuhe Sie irgendwann einmal kaufen wollen.

Wie bekommen Sie Ihre Empfehlungen offline?
Sie schauen sich in dem Laden um. Und höchstwahrscheinlich werden Sie eine klassische Kategorisierung für verschiedene Schuharten vorfinden: Sportschuhe, Absatzschuhe oder bequeme Halbschuhe etc. – auf der rechten Seite für Damen und links für Herren. Vielleicht sehen Sie auch ein paar Marketingplakate von der Decke hängen, die spezielle Angebote anpreisen. An den klassischen Weg Produkte zu finden haben wir uns alle gewöhnt und haben ihn Jahrzehnte lang gelebt. Dieses körperlich doch oft anstrengende Shoppingerlebnis überfordert uns also nicht noch zusätzlich mit tausenden verschiedenen Produkten.
Verglichen mit der Online-Welt scheint das eine sehr umständliche Art zu sein, die richtigen Schuhe zu finden. Aber der große Unterschied ist, dass Sie nicht mit einer solchen Masse an Schuhen konfrontiert werden wie in vielen Online-Shops. Genau diese Masse macht die Online-Welt so gravierend unterschiedlich und deshalb benötigen Sie Ihre persönlichen Produktvorschläge, die am Besten perfekt zu Ihrem Profil passen. Wenn Sie nicht genau wissen, was Sie wollen, dann kann es richtig schwierig werden, die passenden Schuhe zu finden.

Der persönliche Kontakt ist extrem wichtig
Der größte Vorteil des Shoppingerlebnisses im Ladengeschäft ist das persönliche Gespräch mit einem mehr oder minder kompetenten Kundenberater. Wenn Sie ihn oder sie sympathisch finden, die Vorschläge zu Ihren Vorstellungen passen und Ihnen schön präsentiert werden, dann ist die Chance, dass Sie etwas kaufen, ungleich höher.
In der Online-Welt können automatisierte Produktempfehlungen einen Teil der Aufgaben eines Kundenberaters in einem Ladengeschäft übernehmen. Und diese können sogar nach und nach immer mehr über den Kunden lernen, um die Vorschläge zu verbessern. Auch die große Vielfalt der Produkte kann ein Vorteil sein, weil Shops dadurch eine viel größere Zielgruppe erreichen können. Und die stöbernden Kunden, die nicht sofort beim ersten Mal kaufen, werden beim nächsten Besuch wieder erkannt und können beim Einkauf unterstützt werden.

Eine mögliche Schlussfolgerung
Beide Welten haben ihre Vorteile. Natürlich. Aber immer mehr Kunden weltweit schätzen das Online-Shoppingerlebnis mit seiner viel größeren Produktvielfalt und dem Komfort beim Produktvergleich. Sehr gute personalisierte Produktempfehlungen wie „Kunden die das gekauft haben, kauften auch das“ können sehr nützlich für Kunden sein, die durch einen großen Produktkatalog navigieren. Und natürlich auch für Shop-Betreiber, um die richtigen und passenden Produkte anzubieten – oder sogar weitere Produkte als Upselling zum gewählten Produkt (z.B. für einen schnellen Abverkauf von Auslaufartikeln).